令和８年生活のしづらさなどに関する調査業務に係るコールセンター運営業務委託

本業務は、名古屋市において実施される「生活のしづらさなどに関する調査」全般に関する問い合わせに対応するためのコールセンター運営委託業務です。受託者は、自ら確保した施設および通信設備、情報処理設備を用いてコールセンターを設置・運営し、市民からの電話応対を行う必要があります。具体的な業務内容には、マニュアルに基づく適切な回答、困難な案件の担当部署への案内引き継ぎ、苦情対応、および応対履歴の記録・管理が含まれます。また、円滑な運営のために、オペレーターやスーパーバイザー等の従事者に対する教育・研修の実施、ならびに業務マニュアルの作成や更新管理も含まれます。運用期間は契約締結から令和8年11月30日までで、実際のコールセンター稼働期間は令和8年10月19日から11月30日（土日祝日を除く）となります。運営にあたっては、適切な人員配置による体制構築や、個人情報の保護、セキュリティの確保が求められるほか、専用電話番号の確保やガイダンスの設定など、コールセンター運営に付随する諸業務も含まれます。

※数量・距離・金額はAIによる本文抽出のため、過大・誤りを含む場合があります。 正確な数量は公告・設計図書をご確認ください。